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1. Introdução
2. Erro Interno
3. Contato Suporte

Esta documentação é referente a informações gerais sobre o ERRO INTERNO NO SERVIDOR, mensagem de erro retornado em algumas tentativas nas transações do Banco do Brasil. Mostraremos um passo a passo de como verificar o status da transação que apresentou o erro e como liberar o cliente final.

É comum em algumas tentativas de transações retornar uma mensagem de erro chamada “ERRO INTERNO NO SERVIDOR” do Banco do Brasil.

Em mais de 90% dos desses casos, essas transações acabam sendo efetivadas mesmo retornando a mensagem de erro citada e não o comprovante da transação.

Visando um mecanismo para diminuição de críticas e de pagamento em duplicidade devido a esses casos, o POS é bloqueado assim que recebe a mensagem “ERRO INTERNO NO SERVIDOR” do Banco do Brasil. Dessa forma o operador deverá entrar em contato com o suporte para averiguação do caso, pois estará exibindo na tela de seu terminal a mensagem “CONTATE SUPORTE 0800”, impedindo assim que seja realizado uma nova tentativa da transação, evitando uma possível duplicidade.

Para verificação desses casos basta acessar o menu de erro interno no gestor Kronos. (https://kronos.servicenet.com.br/movimento/monitores/terminal/)

Ao acessar o menu em questão, basta clicar em pesquisar que será exibido todos os terminais que estão bloqueados por terem recebido a mensagem de ERRO INTERNO do Banco do Brasil.

Será exibido em tela o ID do terminal, o número do terminal e a informação de que recebeu um erro do GCB. O botão da esquerda (Azul) é utilizado para liberação do terminal, porém, só deve ser utilizado após confirmado o status da transação.

O botão da direita (Vermelho) exibirá as informações da transação que ocorreu o erro interno. Basta clicar que será aberto uma janela indicando: Número do estabelecimento, número da loja, Id terminal, chave J, código da transação, tipo da transação (Consulta/Pagamento), Valor, Situação (status).

O melhor dos casos é que o erro interno tenha ocorrido em uma operação de consulta, extratos e saldo, pois não dará diferença de caixa. Após confirmado que ocorreu o erro em uma dessas transações, basta liberar o terminal do operador no botão da setinha a esquerda.

Se o erro interno ocorrer em uma operação de pagamento de 4 ou 5 blocos, saques ou depósitos, deverá ser verificado se a transação de fato foi efetivada antes de liberar o ponto.

Erro interno no pagamento de 4 ou 5 Blocos

Nesse caso deve ser realizado a consulta da conta para detectar se foi efetivada e em seguida ser tentado o estorno da transação, caso a consulta tenha retornado como efetivado.

Obs: O sistema já realiza essa consulta automaticamente e exibe o retorno na coluna da situação.

Portanto uma vez constatado o retorno de ERRO INTERNO NO SERVIDOR em um pagamento de 4 ou 5 blocos com a situação EFETIVADA, basta clicar no botão 'Estornar' para que o operador possa realizar novamente o pagamento da conta afim de obter o comprovante da transação quando o terminal for liberado.

Obs2: Há uma possibilidade que o erro interno tenha ocorrido em uma conta não estornável. Nesse caso será retornado o comprovante da conta na tentativa de estorno. Quando for realizado a liberação do terminal o comprovante será impresso.

Erro interno Operação de Saque

Constatando que ocorreu um erro interno em uma operação de saque, o cliente final deve ser orientado a tirar um extrato da sua conta afim de confirmar se a transação foi realmente efetivada. Nesse caso, confirmando que foi efetivado, deve ser realizado um lançamento manual na loja que ocorreu o erro interno no valor da transação. Caso não seja seguido essa sugestão, basta entrar em contato com a equipe servicenet que será encaminhado o log da transação para que seja realizado o contato com o Banco do Brasil e junto a eles ser tentado o cancelamento. Apenas após essas verificações o terminal deve ser liberado.

Erro interno Operação de Depósito

Caso o erro interno tenha ocorrido em uma operação de deposito, deve ser conferido no sistema do Banco se a transação foi efetivada, como é realizado o procedimento em operações de saque, caso confirmado que o depósito foi efetivado deve ser realizado um lançamento manual na loja no valor da transação, ou pode ser realizado o contato com a equipe servicenet para que possamos encaminhar o log da transação e ser feito o contato com o Banco para junto a eles tentar o cancelamento. Apenas após essas verificações o terminal deve ser liberado.

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